قوانین و مقررات گارنت پلاس شاپ

اگر سفارش شما هنوز به دستتان نرسیده و وضعیت سفارشتان یکی از حالت های "در حال بررسی، در حال ارسال" است این امکان را دارید تا سفارش خودتان را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی، کنسل کنید و درخواست بازگشت وجه نمایید. این کار به آسانی امکان پذیر است .ما در گارنت پلاس شاپ تمام تلااش خود را میکنیم تا رضایت شما را جلب نماییم

اگر سفارش شما به دستتان رسیده است ولی هنوز آن را آنباکس نکرده‌اید، می توانید تا حداکثر ظرف مدت ۷ روز از زمان تحویل سفارش؛ درخواست مرجوع کردن را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی ارسال کنید. همکاران ما در بخش پشتیبانی در اولین فرصت، با شما برای نحوه مرجوع کردن، تعویض یا تغییر کالا و یا بازپرداخت مبلغ سفارشتان با شما در ارتباط خواهند بود. لطفا توجه داشته باشید؛ از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری کنید و توجه داشته باشید برای مرجوع کردن، کالا و متعلقات کالا را همانند زمان تحویل، ارسال نمایید.

مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، بسته بندی را مورد بررسی قرار دهد (منظور کارتنی هست که کالا در آن قرار گرفته) و در صورت مشاهده هر گونه آسیب دیدگی فیزیکی به جعبه محصول، از گرفتن کالا امتناع کند.
در صورت دریافت کالا با آسیب فیزیکی، مسئولیت کالا با عهده خریدار می باشد.
با توجه به اینکه، بسته‌بندی مناسب هرمرسوله‌، توسط پرسنل گارنت پلاس شاپ انجام خواهد شد و سپس محصول به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر که توسط کاربر انتخاب میشود،تحویل می‌گردد. قبل از ارسال کد رهگیری مرسوله برای کاربر پیامک میشود. بروزهرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهدۀ شرکت حمل و نقل خواهد بود.

پیشنهاد میشود پس از تحویل کالا چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند: شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره است یا کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده از نظر جنس، برند، رنگ متفاوت است؛ حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش؛ درخواست مرجوعی را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی ارسال کنید. همکاران ما در بخش پشتیبانی مشتریان در اولین فرصت با شما برای نحوه مرجوع کردن کالا، تعویض و یا پرداخت مبلغ سفارشتان با شما در ارتباط خواهند بود. از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری نمایید و توجه داشته باشید برای مرجوع کردن، کالا و متعلقات کالا را همانند زمان تحویل، بسته بندی و ارسال نمایید. هزینه ارسال کالا در صورت تایید خرابی قطعات، رایگان و بر عهده گارنت پلاس است.

اگر محصول سفارشی با محصول دریافتی متفاوت باشد باشد و یا در صورت کسری اقلام همراه محصول، باید ظرف 24 ساعت به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورتی که مشخصات ظاهری کالا روی باکس محصول ثبت شده باشد مثل رنگ محصول، لطفا پس از بررسی باکس محصول و مطالعه مشخصات روی محصول، در صورت مغایر بودن سفارش با کالای دریافتی ،کالا بدون اینکه آنباکس شود، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند برگشت و تعویض کالا آغاز گردد.
به دلیل تغییرات سریع قیمت کالا و تحولات سریع در تجهیزات و قطعات کامپیوتری، درصورت موجود نبودن دستگاه مدنظر، دستگاه جایگزین با مدل مشابه با احتساب قیمت روز محاسبه خواهد شد.
در صورتی که مغایرت، بدون آنباکس کردن، ممکن نباشد، در صورتی درخواست کاربر برای تعویض مورد بررسی قرار میگیرد که، کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خارج نشود.
در صورتی که فقط با آنباکس کردن محصول، کاربر متوجه مغایرت و کسری اقلام همراه محصول شود، لازم است کارتن و جعبۀ اصلی محصول نگهداری شود.
هرگونه ایراد وارده شده بر جعبه محصول (اعم از مخدوش شدن، پاره شدن و آب خوردگی و غیره...)، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
هزینه عودت کالا، در صورت مغایر بودن کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی، برعهده گارنت پلاس خواهد بود.

1-توضیحات مربوط به مشکل فنی از خریدار دریافت میگردد
2-کالا توسط کارشناس دریافت میگردد
3-ایرادات مطرح شده از سوی خریدار توسط کارشناسان فنی بررسی میگردد
4-در صورت تایید، کالا تحویل بخش گارانتی خواهد شد و کالا برای خریدار تعویض یا تعمیر میگردد. در صورت عدم تایید کارشناس کالا مجدد به مشتری بازمیگردد.

همه کالا ها شامل ضمانت بازگشت 7 روز نمی شوند و برای مشاهده کالاهایی که ضمانت بازگشت 7 روزه را دارند، به صفحه‌ی شرایط مرجوعی و گارانتی مراجعه فرمایید.
اشکال فنی وارد، بر کالا تازه خریداری شده، ظرف یک روز پس از دریافت کالا باید به واحد پشتیبانی اعلام شود.
استفاده از این امتیاز در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی (بدون آسیب دیدگی جعبه و همراه متعلقات) ارسال گردد، پس از بررسی و تایید واحد گارانتی، فرایند استرداد و یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
هرگونه آسیب و ایراد وارده شده بر جعبه محصول (اعم از مخدوش شدن، پاره شدن)، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
در صورت تایید و قبولی برگشت کالا از جانب مشتری، بسته بندی محصول باید به خوبی صورت بگیرد، بدیهی است هرگونه آسیب کالا بر عهده کاربر خواهد بود.
مشتریانی که از شهرستان ثبت سفارش کرده اند، در صورت مرجوع نمودن کالا، به دلیل مسافت و وجود آسیب های احتمالی حین حمل و نقل، حتما باید آن را بیمه نمایند.
سرویس ضمانت بازگشت 7 روزه، زمانی که اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه‌ی کالا و قطعات تزیینی) در اثر استفاده‌ی نادرست و نامناسب کاربر از کالا ایجاد شود، لغو میگردد. مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) به منزله ی استفاد نادرست تلقی می‌شود.
در صورتی که کالا گارانتی داشته باشد کالا باید با کارت گارانتی ارسال گردد و هر گونه آسیب فیزیکی و مخدوش شدن لیبل و کارت گارانتی کالا را از گارانتی و ضمانت 7 روز بازگشت خارج مینماید